以前から、あらためて書きたいと思ってきたことがある。それは平日の昼間に買い物に行ったときの、店員の対応だ。
「平日昼間の中年女性客」への対応についてである。
今回はH&M（プチプラのファッションブランド）でのお話。娘の買い物についていったことはあるが、購入したことはなかった。店のポイントカードは持っていない。京都の店舗で土日に娘と行ったときには、いつも混雑しているが娘の買い物にとことんつきあう。私は、人混みが苦手なのだ（娘のためにだけがんばる）。
本日は、和歌山。平日だからかローカルだからか、H&Mが驚くほど空いている。これは助かる。と入って試着して、定価品2着とセール品1着を購入しようとしたら、キャッシャーに店員が誰もいない。売る気はあるのだろうか。スタッフ同士下の名前で呼びあってなにか話していたので、声をかけて会計をしてもらったのだが、レジを打ちながらポイントについてなにも聞いてこない店員。
私「ポイント会員というのはアプリ登録ですか？」 ＜と聞いてみる
店員「はい」 ＜会話を進める気がない
私「今回登録して、今の商品もつけられますか？」
店員「次回からですね。家でゆっくり登録してください」
目も合わさずに会員登録のリーフレットを「入れておきますね」と袋へ。会員登録を勧めなかったことに対する一言もない。笑顔もなく動きが機敏ではないうえに、キャッシャーに誰も立っていないことからして疑問だけど。
そもそも。
だいたい、昼間にショッピングすると、店員の対応がルーズだ。今回の若い女性スタッフは「どうせ母親ぐらいの年齢だろうから、アプリ登録にもたもた時間がかかるだろう」という先入観がある。
悪いが、君らの生まれるころから私はPCもインターネットもしている。しかも、デスクトップ型のマシン（Macintosh DT266）を購入し、自宅に持ち帰り、自分一人でインターネットに接続した。
ダイヤルアップ接続、あなたたちは知っていますか？
ピーーーーキュルキュルキュルピコンピコンピコンガーーーーッッッ！って音、聞いたことありますか？
携帯電話だって、25年前から持っている。最初はDoCoMoの全然おしゃれじゃない黒い機種。その後は、ピッチ。H”（エッジ）を使っていた。その後、J-フォンを経てボーダフォンを経てのSoftBank。もちろんスマホデビューはiPhone。当然、娘より先だ。
iPodは初期型から持っていて、iPod nanoも自分で自分の誕生日に購入。iPadは5年前に卒業したよ。
昼間に行く家電量販店なんかは、さらにひどい。中年女性が昼間に店内を歩いているのは全部、専業主婦だろうと思っている（たぶん）。仕事がないから昼間に店をウロウロしているという感覚なのだ。そして、
昼間の中年女性客＝仕事していない＝パソコン「ド素人」
という固定観念。そこには「女性＝PCに疎い」という偏見もある。
例えば、ヨ●バシカメラなどのAppleのコーナーでMacBookなんかを見ていたら、だいたい若い男性の店員が声をかけてくる。
店員「あ、Mac、ご興味ありますか？」
まず「興味ありますか？」＝「持ってないやろ？ あんた」という決めつけ。にこにこしていると、次の言葉。
店員「パソコンでどんなことがしてみたいですか？ メインで使うのはどなたですか？ それによって機種が異なりますので、なんでもおっしゃってくださいね〜♪」そして、営業スマイル(*´∀`*) イケメンであろうとがっかり。
こっちはApple歴20年じゃ。あんたら知らんだろう、デスクトップ型の「Macintosh DT266」。と、心のなかはオヤジ口調。
スケルトンのiMacよりも、さらに前だぞ。DT266は誕生日を祝ってくれるんだぞ。誕生日に立ち上げたら、愛しのMacちゃんの画面が「Happy Birthday!」って赤い文字で祝ってくれるんだぞ！ シングルマザー時代に癒されてたんだぞ。
Appleのかわいい男性スタッフに告ぐ。
客には、まず謙虚にヒアリングしなさい。
「興味ありますか？」はヒアリングではない。興味があるから、店にいるのだ。見ているのだ。まずは「使っているかどうか」をヒアリングしなさい。興味がなければ、わざわざ店に来るわけがなかろう。
インターネット、君らが赤ちゃんのときからやってるんだぞ。ブログが流行る前から、日記サイトに書いていたんだぞ。Adobe PageMill（Mac版のホームページビルダーのようなソフト）で、HTMLを使ってタイトルが右から左へ流れていくような「ホームページ」を作ってたんだぞ。ホームページの持ち主同士で「掲示板」や「チャット」で交流して、「そろそろ落ちまーす」「ノシ」って去っていたんだぞ。
仕事でも、GoogleAdWordsを扱ったり、Web診断の仕事をしたりしてきたんだぞ。TwitterもFacebookも、日本語版のインターフェースがなかった2007年から登録＆開始しているんだぞ。
「平日昼間のラフな服装のアンニュイな中年女性客」は、自営業でPCを1日12時間以上触ってる女かもしれない。
というケースもあるということを考慮してもらえませんか？
大型家電ショップの男性スタッフさん。ﾌﾟﾝｽｺo(*｀ω´*)o
